Wat moet je doen als je de Studenten OV-chipkaart kwijt bent of als hij gestolen is? Wat als hij beschadigd is? En wat als je je abonnement wilt ophalen, maar er staat niets in de ophaalautomaat…? We zien natuurlijk het liefst dat je niet in dergelijke situaties belandt, maar waar kun je terecht als zich een probleem voordoet?

Er is niet één loket voor je vragen. Je gebruikt het pasje én het product erop om te kunnen reizen, maar achter de schermen zijn meerdere partijen betrokken. Om te bepalen waar je terecht kunt, is de belangrijkste vraag: zit het probleem in het pasje of in het studentenreisproduct?

De medewerkers van de Klantenservice Studenten OV-chipkaart helpen je met vragen over de Studenten OV-chipkaart, als je bijvoorbeeld wilt weten:

• wat de status is van je Studenten OV-chipkaart
• wanneer je de Studenten OV-chipkaart krijgt
• hoe je moet reizen met de Studenten OV-chipkaart
• hoe het reizen met korting werkt
• waar de ophaalautomaten staan
• hoe de ophaalautomaten werken 
• wat je moet doen als je Studenten OV-chipkaart beschadigd is

Je kunt ze bellen op telefoonnummer 0900 - 66 55 444 (€ 0,10 euro/min) of kijk op studentenov-chipkaart.nl.

DUO kan je vragen beantwoorden over:

• het récht op studiefinanciering en het bijbehorende recht op een studentenreisproduct
• welk abonnement voor je wordt klaargezet
• wisselen van abonnement 
• vergoedingen, bijvoorbeeld als je in het buitenland studeert of een schadevergoeding als je abonnement niet op tijd in de automaat staat

Bel zo snel mogelijk met de Klantenservice OV-chipkaart als je je Studenten OV-chipkaart kwijt bent of als hij gestolen is. Telefoonnummer: 0900 - 09 80 (€ 0,10 p/m). Je oude kaart wordt direct geblokkeerd en je krijgt zo snel mogelijk een vervangende kaart.

Is je kaart kwijt of gestolen, terwijl je geen recht meer hebt op studiefinanciering? Laat dan niet alleen je kaart blokkeren, maar zet ook je studentenreisproduct stop.