Klachten
Een klacht? Zeg het ons!
Ook in de beste relatie kan wel eens wat misgaan. De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt hard om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. We hopen dat u in dat geval contact met ons opneemt en ons laat weten wat uw klacht is. Immers, klachten zijn kansen om te verbeteren. Om de afhandeling zo goed mogelijk te laten verlopen heeft de directie Onderwijsservice van DUO een eigen aanspreekpunt voor onderwijsinstellingen. Daar kunt u terecht met al uw klachten over Onderwijsservice.
Waarover kunt u klagen?
U kunt een klacht indienen wanneer u van mening bent dat u niet snel of correct antwoord hebt gekregen op uw vragen; wanneer u niet correct te woord werd gestaan tijdens een telefoongesprek; wanneer wij onze toezeggingen niet nakomen; of wanneer u ontevreden bent over een geleverde dienst, bijvoorbeeld over het verzamelen en beheren van onderwijsgegevens of over het bekostigen.
Waarover kunt u niet klagen?
Wanneer u de mogelijkheid hebt om bezwaar of beroep aan te tekenen, kunt u geen klacht indienen. Ook over iets dat langer dan een jaar geleden is gebeurd, of zaken die onder behandeling zijn bij de burgerlijke rechter of de tuchtrechter kunt u niet klagen.
Waar kunt u terecht?
U kunt uw klacht sturen aan: Klachtenfunctionaris DUO, Antwoordnummer 392, 9700 VB Groningen. U mag hierbij gebruik maken van het klachtenformulier. U kunt uw klacht mailen naar klachtenos@duo.nl. Voor een goede afhandeling is het belangrijk dat wij de juiste informatie krijgen. Geef daarom altijd een duidelijke omschrijving van uw klacht.
Wat gebeurt er met uw klacht?
De klachtenfunctionaris registreert uw klacht en neemt telefonisch contact met u op of stuurt u binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging. Vervolgens onderzoeken we uw klacht en handelen we de klacht binnen vier weken af. Als u na het doorlopen van de DUO klachtenprocedure niet tevreden bent over de uitkomst kunt u de Nationale Ombudsman vragen een onderzoek in te stellen.
Nationale ombudsman
Bent u niet tevreden met de manier waarop uw klacht door DUO behandeld is, dan kun u binnen één jaar de Nationale ombudsman vragen uw klacht te onderzoeken.
U kunt slechts een klacht indienen bij de Nationale ombudsman als u eerst de DUO klachtenprocedure hebt doorlopen. Meer informatie over de Nationale ombudsman vindt u op www.nationaleombudsman.nl of telefonisch via 0800-3355555 (op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur).